| Certification de Niveau 5 – 120 ECTS délivrée par le MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION. Code RNCP n°34031. Formation dispensée par E2SE Business School. |  |
Présentation
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, entreprises
de commerce électronique.)
- Développement de la relation client et vente-conseil.
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale.
- Gestion opérationnelle.
- Management de l’équipe commerciale.
- Digitalisation de l’unité commerciale et de son activité.
Objectifs
- Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services.
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
- Gérer votre « unité commerciale ».
- Manager une équipe.
Accès et Accompagnement
Conditions d’accès
- BAC général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 années
Inscription
- Sur dossier + entretien + Test
- Dossier de candidature en ligne sur e2se.fr
Accompagnement
- Définition de votre projet professionnel
- Ateliers de Techniques de Recherche d’Entreprises
- Coaching
Informations et Statuts
Statuts de la formation
- En alternance :
Alternance de jours de cours et de jours en entreprise
- Contrat de professionnalisation
- Contrat d’apprentissage
- En initial :
Cours et périodes de stage en entreprise
- Formation initiale – Étudiant
- Compte Personnel de Formation
Cours et périodes de stage en entreprise
Outils pédagogiques
- Plateforme TEAMS : Enseignement à distance
- Équipements informatiques dont salles MAC, vidéoprojecteurs
- E-learning : GoFLUENT
- Accès certifications : TOEIC, Voltaire, …
- Owlapps, Sphinx, ODIL, Prestashop, WordPress…
Frais de formation
Programme
Développement de la relation client et vente conseil
- Collecte, analyse, exploitation de l’information commerciale
- Vente – conseil
- Suivi de la relation client et de la qualité de service
- Fidélisation et développement de la clientèle
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaboration et adaptation de l’offre de produits et services
- Agencement de l’espace commercial
- Mise en valeur de l’offre de produits et services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication
- Analyse et suivi de l’action commerciale
Gestion opérationnelle
- Détermination des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration de budgets
- Gestion des risques
- Analyse des performances
Management de l'équipe commerciale
- Évaluation des besoins en personnel
- Recrutement, formation, animation, évaluation
- Évaluation des performances
- Organisation du travail (plannings)
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
- Informatique commerciale
ÉPREUVES FACULTATIVES
- Communication en langue vivante étrangère 2
- Parcours de professionnalisation à l’étranger
- Entrepreneuriat
- Engagement étudiant
OPTION LUXURY BUSINESS
- Environnement du luxe
- Marketing du luxe
- Négociation avec clientèle haut de gamme
OPTION VINS ET SPIRITUEUX
- Analyse du marché des vins, bières, et spiritueux /
- Promouvoir l’offre des vins
- Assurer la vente, conseiller et faire découvrir les vins et autres produits
- Gérer et développer une activité caviste
OPTION COMMUNITY MANAGEMENT
- Elaborer & évaluer la stratégie de marketing digital
- Produire du contenu et animer des communautés /
- Gestion des avis
- Gagner en visibilité sur les réseaux sociaux
- Créer & configurer les outils de communication web
Modalités d'évaluation
| E1 | Culture générale et expression |
| E2 | Langue vivante étrangère 1 |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale |
| E4.1 | Développement de la relation client et vente | conseil E4.2 | Animation et dynamisation de l’offre commerciale |
| E5 | Gestion opérationnelle |
| E6 | Management de l’équipe commerciale |
Métiers visés
- Assistant.e chef de rayon, Marchandiseur
- Directeur.rice adjoint.e de magasin
- Animateur.trice des ventes
- Chargé.e de clientèle
- Conseiller.ère commercial
- Vendeur.euse-conseil, Merchandiseur
- Conseiller.ère e-commerce
- Responsable de drive
Poursuite d'études