BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Option Sport Business (facultative)

Diplôme homologué par l’État – Niveau 5

Admissions via Parcoursup

Un expert de la relation client

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Leur mise en oeuvre peut varier selon la taille, l’organisation des entreprises, les processus commerciaux, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés.

Quels métiers puis-je exercer après un BTS Négociation et Relation Client ?

Vendeur – Représentant – Commercial terrain Négociateur
Chargé d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial
Conseiller clientèle
Animateur commercial site e-commerce Assistant responsable e-commerce Commercial e-commerce
Commercial web-e-commerce
Chef de secteur
e-marchandiseur
Animateur réseau ou ventes

PROGRAMME DE LA FORMATION

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Relation client et négociation-vente

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de :

distributeurs
partenaires
vente directe

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Analyser des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
Établir des diagnostics préparant la prise de décision stratégique
Exposer ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée